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 L’ACCUEIL ET LE COMPORTEMENT CLIENT

Accueil et assistance à la clientèle

Attitude de service et comportement avec la clientèle

Performance de votre accueil téléphonique

Définir et mettre en place vos standards de service

Développer la satisfaction client

Mener une étude de satisfaction par téléphone

L’écoute et la qualité de service client

Le traitement des réclamations client

La gestion de la relation client

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TECHNIQUES DE VENTE, PRODUITS ET SERVICES

Optimisation du service commercial

Technique de vente

Négociation commerciale

La vente par téléphone

Prise de rendez-vous par téléphone : prospection

Conclure sa vente et signer le contrat

Le courrier commercial dynamique

Vendeurs en magasin : faire face en grande surface

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ENCADREMENT D’EQUIPE

Encadrer et Manager son équipe

Formation de formateur

Conduite de changement

Prise de parole en public

Evaluation des performances

Pratiquer l'entretien de recrutement : un comportement, des techniques

Animer une réunion de travail

Délégation et contrôle : comment faire

Développer la motivation dans le travail

Mise en place du politique RH

Gestion du temps

Gestion du stress