Recrutement et Evaluation

L’objectif est de vous faciliter la recherche, le recrutement, l’intégration et l’évaluation de vos candidats.Nous vous accompagnerons, grâce notamment à la méthode Arc En Ciel pour :

• Définir le profil de poste
• Elaborer le descriptif de fonction
• Rechercher les candidats
• Mener les entretiens et évaluer les candidats
• Elaborer les profils comportementaux des candidats et de vos équipes
• Créer vos procédures intégrations et ressources humaines
• Définir vos supports et processus d’évaluation
  

Coaching de pré-ouverture

L’objectif est de vous accompagner dans l’ouverture de votre unité sur les axes RH et qualité de service avec l’aide de tout un panel d’outils : méthode Arc En Ciel, méthodes de motivation des équipes, référentiels métiers, standards de service .... .

Au niveau des Ressources Humaines : évaluation, redéploiement, recrutement

• Evaluation de vos besoins
• Elaboration des profils de poste et des profils comportementaux
• Elaboration de votre manuel RH
• Recrutement et/ou accompagnement au recrutement

Au niveau de la formation pré-ouverture :

• Intégration des collaborateurs (à partir de vos documents internes)
• Fédération de l’équipe d’encadrement
• Formation et / ou mise à niveau « métier » et encadrement d’équipe selon besoins

Audit Qualité de service et Certification Excel Place

L’objectif et de mesurer la qualité de service dans votre unité de manière neutre et objective.

Audit Qualité :

• Visite client mystère anonyme
• Diagnostic qualité de service
• Compte-rendu oral et écrit au responsable de l’établissement
• Mise en place d’un plan d’action.

Certification Excel Place (contrôle et suivi sur 3 ans) : (Objectif : conformité du service par rapport aux caractéristiques établies -référentiel Excel Place-)

• Audit de certification (avec analyse des réclamations et fiches de satisfaction)
• Visite mystère
• Audit de contrôle

Formation spécifique au secteur Hôtellerie - Tourisme

Formations métiers spécifiques à l’hôtellerie et au tourisme en management, vente, comportemental, hygiène ... .

Pour le contenu détaillé de ces actions de formation, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au +212(0) 5 22 39 39 90 ou par mail : info@consulteam-ma.com.